ResueltaEstatalExp. 202503PA0001

Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.

Cómo se adjudica

El reparto de puntos decide si compite el precio o la memoria técnica.

65% automático · precio y fórmulas35% juicio de valor

48%Propuesta económica
7%Número de personas psicólogas o personas trabajadoras sociales por turno de trabajo.
6%Acuerdo de Nivel de Servicio SLA en el canal telefónico.
6%Plan de gestión del personal
6%Formación y desarrollo Profesional
6%Supervisión y apoyo psicológico.
5%Características del sistema de análisis de calidad del servicio.
4%Infraestructura de acceso y equipo telefónico
4%Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad física y/ o intelectual.
2%Idiomas de atención a través de los canales de correo electrónico y chat online.
2%Quejas y sugerencias
2%Horario de atención telefónica en otros idiomas de lunes a viernes.
2%Plan de devolución

Servicios de Teleasistencia. S.A.
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1.900.000,00 €

Los pliegos administrativo y técnico van primero.