ResueltaEstatalExp. 049/25

Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE

Cómo se adjudica

El reparto de puntos decide si compite el precio o la memoria técnica.

70% automático · precio y fórmulas30% juicio de valor

37%Precio ofertado
14%Descripción de la plataforma tecnológica y herramientas de soporte al servicio
12%Mejora en la experiencia mínima de perfiles operador
6.5%Perfiles de respaldo
6.5%Mejora sobre la composición de equipos de operadores: perfiles senior
5%Aumento de los niveles de atención
5%Planificación del inicio de la operación, configuración y traspaso
4%Descripción del modelo de operación para la cobertura del servicio
4%Plan de monitorización y seguimiento de la calidad del servicio
3%Medidas de seguridad de la información
3%Plan de contingencia

Los pliegos administrativo y técnico van primero.