ResueltaEstatalExp. 4-21AA

Servicio de atención telefónica del Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES 1-1-2), gestionado por GSC

Cómo se adjudica

El reparto de puntos decide si compite el precio o la memoria técnica.

89% automático · precio y fórmulas11% juicio de valor

45%Oferta económica
26%Aportación de bolsa de horas de operadores de demandas
12%Aportación de bolsa de horas de supervisores de demandas
6%Disponer de un sistema de gestión de calidad y sistema de calidad para la prestación de servicios de los Centros de Contacto con el Cliente o prueba de medida equivalente
3%Plan de formación inicial y continuada
3%Plan de seguimiento y evaluación del desempeño
3%Plan de selección de personal
2%Plan de calidad y gestión documental

Los pliegos administrativo y técnico van primero.