ResueltaMunicipalExp. SE25013

Servicio de atención telefónica a clientes

Cómo se adjudica

El reparto de puntos decide si compite el precio o la memoria técnica.

55% automático · precio y fórmulas45% juicio de valor

41%Oferta económica
35%Dimensionamiento, organización, cualificación y experiencia de los medios humanos puestos a disposición del servicio
8%Experiencia en la prestación de servicios de atención telefónica a clientes para empresas distribuidoras o comercializadoras de energía eléctrica
6%Certificaciones ISO relacionadas con el objeto del contrato, es decir, para servicios de atención telefónica a clientes o “call center”
5%Instalaciones, medios materiales y plan de contingencia
2.5%Informes de seguimiento
2.5%Incrementos en el nivel de actividad

Los pliegos administrativo y técnico van primero.