AdjudicadaMunicipalExp. 300/2025/01915
Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado “Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid”.
Área de Gobierno de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad del Ayuntamiento de Madrid · Comunidad de Madrid
- Presupuesto (sin IVA)
- 83.428.531,29 €
- Valor estimado
- 125.145.119,57 €
- Fecha límite
- 06 may 2026, 23:59
- Queda
- Plazo cerrado
Cómo se adjudica
El reparto de puntos decide si compite el precio o la memoria técnica.
75% automático · precio y fórmulas
- 32%Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales)
- 20%Servicios de apoyo
- 10%Prestaciones superiores a las establecidas en el PPT
- 5%Precio unitario de servicios automatizados
- Mejora Continua e Innovación
- 5%Criterios sociales
- Aseguramiento de la calidad y mejora continua
- Organización del servicio y estrategia de implantación
- Modelo de gestión del servicio.
- 3%Precio servicio de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos)
- Gestión de fluctuaciones en la demanda
- Exhaustividad de los procesos de gestión y mantenimiento
- Detalle de la propuesta tecnológica
Resultado
- 80.508.326,92 €
NTT DATA SPAIN, S.L.U. - NTT DATA SPAIN BPO, S.L.U
334244 · 7 ofertas presentadas
Pliegos y documentación (37)
Los pliegos administrativo y técnico van primero.
- 26907937-PliegodeClusulasAdminist-001006PCA_OE.pdfPliego administrativo (PCAP)
- 26713088-Pliegodepres-300202501915_PPTfirmado1.pdfPliego técnico (PPT)
- Acta del órgano de asistenciaDocumento del expediente
- Acta del órgano de asistenciaDocumento del expediente
- Acta del órgano de asistenciaDocumento del expediente
- Acta del órgano de asistenciaDocumento del expediente
- Acta del órgano de asistenciaDocumento del expediente
- Acuerdo de iniciación del expedienteDocumento del expediente
- Acuerdo Excedencia EspecialDocumento del expediente
- Acuerdo Horas MédicasDocumento del expediente
- Acuerdo Jornada OacDocumento del expediente
- Acuerdo Libranza FestivosDocumento del expediente
- Acuerdo Planificación PlataformaDocumento del expediente
- Acuerdo TeletrabajoDocumento del expediente
- Anexo VIIIDocumento del expediente
- Anexo VIIIDocumento del expediente
- Atenciones OACDocumento del expediente
- Atenciones OAC ExternosDocumento del expediente
- Decreto de acceso e informe de confidencialidadDocumento del expediente
- Diligencia publicación Memoria económicaDocumento del expediente
- Documento de aprobación del expedienteDocumento del expediente
- Excedencias LMDocumento del expediente
- Informe de insuficiencia de mediosDocumento del expediente
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valorDocumento del expediente
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valorDocumento del expediente
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valorDocumento del expediente
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valorDocumento del expediente
- Informe técnico de valoración de los criterios valorables en cifras o porcentajes y propuesta de adjudicación del contratoDocumento del expediente
- MAIADocumento del expediente
- Memoria del Estudio Económico (300 2025 01915 Estudio de costes y Presupuestos_firmado (1).pdf)Documento del expediente
- Memoria del Estudio Económico (300 2025 01915 Memoria económica_firmado.pdf)Documento del expediente
- Memoria EconómicaDocumento del expediente
- Memoria justificativaDocumento del expediente
- Plus Voluntario Ac 1Documento del expediente
- Plus Voluntario Ac 2Documento del expediente
- Respuesta pregunta 8-4Documento del expediente
- Volumetrías por días de la semanaDocumento del expediente