L'objecte del contracte és el manteniment preventiu i correctiu de la plataforma integradora de comunicacions de la Guàrdia Urbana (plataforma GEMYC del fabricant AMPER) al nivell avançat. Aquest servei inclourà: 1. Gestor de comptes de servei (SAM). 2. Service Desk, per a registre i seguiment incidències. 3. Manteniment preventiu, 1 visita anual in-situ i 1 visita anual en remot. 4. Manteniment correctiu de nivell 2 per a atenció d'incidents. 5. Manteniment correctiu de nivell 3 per a correcció d'errors programari. En aquest nivell de servei, s’inclourà 1 correctiu de 3r nivell en cas de ser necessari. 6. SLAs compromesos 24x7. 7. Gestió de recanvis, en els casos en què l' avaria precisi la retirada d' un element.

Ajuntament de Lleida · Cataluña