ResueltaEstatalExp. 23/13969

Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con el nivel especificado en el Servicio de Atención a Usuarios (SOS), que se encuentra integrado en el Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) de la Universidad de Sevilla.

Cómo se adjudica

El reparto de puntos decide si compite el precio o la memoria técnica.

55% automático · precio y fórmulas45% juicio de valor

30%Valoración Económica
16%Calidad del Plan de Servicio
12%Calidad de la propuesta técnica de implantación del Plan de Servicio
12%Valoración de la cualificación y experiencia del equipo de trabajo propuesto sobre el mínimo requerido
9%Oferta complementaria con incremento del número de técnicos del equipo de trabajo mínimo estable adscrito al contrato
6%Fecha compromiso de comienzo de medición de indicadores del ANS
5%Mejora del Nivel de Servicio requerido (apartado 5.7 PPT) desde el 1 de enero de 2024 (mejora evolutiva del servicio).
5%Características técnicas y equipamiento utilizado en la prestación del servicio
3%Disponibilidad de un técnico adicional de la empresa para responder a situaciones puntuales que incrementen sustancialmente el número de solicitudes
2%Disponibilidad de un servicio de atención de llamadas telefónicas adicional por parte de la empresa para atender de forma automática el exceso de llamadas en el Service Desk de la US

Los pliegos administrativo y técnico van primero.